Video Link | Inhalt |
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ITSM01A_Motivation | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Anwendungssysteme, IT-Service, Central Computer and Telecommunications Agency |
ITSM01B_ITIL_4 | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: 4 Dimensionen, Grundkonzepte, Stakeholder Value |
ITSM01C_Grundkonzepte | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Organisation, Service, Product, Service Relationship, Output, Outcome |
ITSM02A_Dimensions | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: PESTLE, Organisations and people, Cloud Computing, Partners and Suppliers, Value Streams |
ITSM03A_Guiding | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Opportunity, demand, and value, The ITIL guiding principles, Governance |
ITSM03B_SVC | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Service Value Chain, Continual Improvement |
ITSM04A_Strategy | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Strategy management, Portfolio management, Architecture management |
ITSM04B_Financial | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Service financial management, Measurement and reporting, Risk management |
ITSM04C_Improvement | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Continual improvement, Organizational change management, Workforce and talent management |
ITSM04D_Knowledge | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Knowledge management, Project management, Relationship management |
ITSM04E_Supplier | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Supplier management, Sourcing, Outsourcing, Information security management, CRAMM, Role-Based Access Control, LDAP, Shibboleth |
ITSM05A_SLM | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Service level management, Service catalogue management, Capacity and performance management |
ITSM05B_Availability | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Availability management |
ITSM05C_Continuity | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Service continuity management |
ITSM06A_Design | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Business analysis, Service design, IT asset management |
ITSM06B_Configuration | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Service configuration management, CMDB mit Ontologien, Configuration Management System |
ITSM06C_Release | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Release management, Service validation and testing |
ITSM07A_Desk | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Service desk, Service request management, Monitoring and event management |
ITSM07B_Incident | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Incident management, Problem management |
ITSM07C_Change | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Change enablement |
ITSM08A_Technical | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Deployment management, Infrastructure and platform management, Software development and management |
ITSM09A_Value | Mitschnitt einer Vorlesung über IT-Service Management u. a. über folgende Themen: :::: Value Streams, Erfahrungen mit der ITIL-Einführung |